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阳光易购

AI 订单识别与改单处理

AI 将客户微信中的自然语言需求转成订单、改单、售后或配送备注草稿,由员工确认后进入系统。

重点

典型消息示例

AI 只生成草稿,不直接执行关键业务。

客户消息:明天老样子,青椒多加 10 斤,土豆不要了。

识别结果系统动作
按历史订单复购读取最近一次订单
青椒 +10斤生成 increase_qty 变更
土豆删除生成 remove_item 变更
客户确认消息生成待复制的出站消息草稿
重点

安全边界

客户消息仍由人工确认后发送。

  • AI 不自动发送客户消息。
  • AI 不自动改价。
  • AI 不直接生成正式订单。
  • 关键动作必须人工确认并留痕。

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